市民肖先生致电962555新闻热线向“新民帮侬忙”反映，他委托快递企业“壹米滴答”托运一架钢琴，从上海浦东运至河南。不料，在转运途中，这架钢琴竟发生破损。“买来上万元，而我只能获得1200元的赔偿。”肖先生说，直到理赔时，他才得知，“壹米滴答”仅为钢琴保价5000元。记者了解到，寄件前“壹米滴答”并未就保价金额与消费者商量一致。

肖先生家住浦东新区明月路。4月9日，“壹米滴答”工作人员上门提货。这架钢琴购于2008年，当时购买价格为1.5万元，发票、保修卡都保存着。键盘完好，漆面无损。收件人是肖先生的亲戚，远在河南西平县的孙女士。“一共来了4个人。”他告诉记者，那天他反复提醒4名提货人员“贵重物品小心搬运”，另外自己更专门准备了3条棉被，把钢琴包裹起来。

那么快递人员提货时，有没有和消费者说过保价？对于这个问题，肖先生表示，出事前，“壹米滴答”从未告知过相关保价规则和保险服务项目，但他在工人提货时，多次强调“钢琴是贵重物品”。

【资料图】

据了解，这架钢琴约300kg，运费1800元。值得注意的是，在钢琴刚被运至浦东分拨点，收件人孙女士便通过微信付掉了运费。截图显示，微信转账的收款方是“壹米滴答”浦东金科营业部的周先生。

过了几天，钢琴抵达河南西平县网点，工作人员发现，货物破损。4月15日，开始理赔。肖先生说，“壹米滴答”回复“未卸车时发现外包装和内物破损，无法修复”，相关网点包装不合格，木箱厚度过薄。鉴于当初保价金额是5000元，根据内部理赔规则，赔偿消费者1200元。

肖先生不能接受这个金额，5月中旬至今，他多次拨打客服热线申诉，但仍无结果。

近日，记者拨通了“壹米滴答”客服热线。保价5000元的依据是什么？对此，接电人员回应，这个要问寄件网点，她这里无从知晓，只能看到根据钢琴破损程度和理赔资料，赔偿金额定在1200元。

5月25日，记者又辗转联系到“壹米滴答”浦东金科营业部的周先生。对方回答，他仅负责提货，保价金额是其他工作人员填写的，与他无关。具体是哪位“擅作主张”随便一填的？对此，周先生直言，他不认识，而且上级也未关照过“应当告知相关保价规则”。

“这个快递企业不仅包装不合格，后面更‘自说自话’帮我保价。”肖先生表示，若继续申诉无果，之后他将通过法律渠道维护自身权益。

新民晚报记者 夏韵

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